特斯拉5天损失2600亿,拿着一手的好牌,却被“不妥协”给带崩了

对于特斯拉来说,最近的麻烦可以说是一茬接一茬地来,被群众用“放大镜”般地进行审视。

在美国总部,特斯拉因为出现“刹车失灵”以及“突然加速”等原因,引起用户的强烈不满和投诉,使得美国国家公路交通安全管理局对特斯拉进行全方面的数据调查;

特斯拉5天损失2600亿,拿着一手的好牌,却被“不妥协”给带崩了

在中国,特斯拉因为“车主车顶维权事件”引爆大众,频繁地“刹车失灵”让特斯拉深陷舆论的漩涡中;

这不仅让中国用户对特斯拉的安全性产生质疑,同时也让特斯拉在资本市场遭受重创,仅仅5天的时间,特斯拉市值蒸发2600多亿元。

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而特斯拉作为新能源汽车界的“网红”,其销量目前仍然位居全球第一,按照特斯拉当初规划的发展,国产特斯拉至少要占据中国市场40%以上的规模,这对于一个具有10万亿市场的新能源汽车来说,可以说是唾手可得的“金山”。

特斯拉5天损失2600亿,拿着一手的好牌,却被“不妥协”给带崩了

但是估计马斯克自己都没想到,自己好不容易营造好的“口碑”,却被特斯拉副总裁陶琳一句“不妥协”给带崩了,可谓是一手的好牌给打的稀巴烂。在对待用户投诉的事情上,这位负责舆论公关的副总裁,被网友们戏称是“强硬派”。

特斯拉5天损失2600亿,拿着一手的好牌,却被“不妥协”给带崩了

大家对于特斯拉副总裁陶琳的认识,绝大多数是她担任特斯拉副总裁开始的,其实在没有来到特斯拉之前,陶琳曾经在央视、以及百度还有人人网从事相关工作的经历,翻开以往对她的报道可以看出,陶琳对于舆论一直表现的是比较温和,但为何到了特斯拉之后,却变的如此“强硬”和“咄咄逼人”呢?

作为一位有经验的媒体工作者,应该知道“舆论危机”的重要性,但是特斯拉来到中国后,几乎每次出现问题后,都是以强硬的态度回复车主,这一次“车顶维权”更是直接将人家拘留5天,以至于网友们调侃说:“别人买车送服务,送温暖;特斯拉买车送牢房,给强硬”!

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如此强硬的态度,使得陶琳引起网上热议,然而或许连这位特斯拉副总裁陶琳自己都没想到,舆论的戏剧性变化如此之快,从“不妥协”到“积极配合调查”,不到一天的时间,特斯拉低下了自己高贵的头颅,或许,比起舆论,马斯克更是甩她好几条街。

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其实不难看出,特斯拉作为全球知名品牌,如果不提高客户满意度,对售后回复的话,就很难在市场生存下去,毕竟谁也不愿意买车还受气。而特斯拉中国的高层们也要建立客户投诉制度作为对高管的考核,否则的话,这些高管更加肆无忌惮地说出让国人“闹心”的话。

特斯拉应该明白,拿着一手的好牌,更要谨慎,别最后“翻船”,特斯拉不仅要做汽车,更要做好服务。